Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen los padres de mascotas de San Antonio, reunidas en un solo lugar: reservas, precios, nuestra zona de servicio y qué sucede durante el cuidado de su mascota.
Respuestas directas, de cómo trabajamos en realidad. Las preguntas de abajo son reales, de las que escuchamos cada semana. ¿No ve la suya? Escríbanos por mensaje de texto o por correo electrónico y le responderá una persona real.
Reservas y visitas de presentación
¿La visita de presentación es realmente gratuita?
Sí. Cada reserva comienza con una visita de presentación gratuita en su hogar, donde le conocemos a usted y a sus mascotas y aprendemos su rutina antes de la primera visita.
¿Enviar una solicitud es lo mismo que reservar?
No exactamente. Enviar una solicitud inicia una conversación; no reserva fechas ni confirma una reserva. Revisamos sus datos, revisamos si encajamos, le ayudamos a crear su perfil de cliente y conocemos a sus mascotas en la visita de presentación gratuita. Luego le dejamos todo reservado, y sus fechas quedan confirmadas.
Precios y pagos
¿Cuánto cuesta el cuidado para dos perros?
La primera mascota está cubierta por el precio de la visita, y cada perro adicional es un cargo fijo pequeño, no un segundo precio completo. Por ejemplo, dos perros en un paseo de 30 minutos cuestan $20 + $5 = $25, dos gatos en una visita a domicilio de 30 minutos cuestan $20 + $3 = $23, y dos perros en cuidado nocturno cuestan $80 + $10 = $90 por noche. El estimador de nuestra página de servicios hace las cuentas para su combinación exacta.
¿Hay cargos extra por las tardes o los días festivos?
Algunos, y todos están publicados con los precios de nuestra página de servicios. Las visitas a domicilio entre las 4 PM y las 10 PM tienen un cargo fuera de horario de $3. Los días festivos agregan $3 por paseo o visita a domicilio y $10 por día o noche de cuidado, en días festivos federales, los principales días festivos de EE. UU. y los días festivos celebrados localmente en San Antonio. Uno más: los cachorros y gatitos menores de 1 año agregan $3 por visita, o $10 por día o noche de cuidado.
Zona de servicio
¿Atienden mi vecindario?
Atendemos vecindarios en todo el centro de San Antonio, desde King William y Southtown hasta Alamo Heights, Monte Vista y el Pearl, con cuidado selecto en el Far West Side. Ingrese su código postal en el verificador de nuestra página de zonas y verá de inmediato si está en nuestras rutas habituales y a cuál de nuestras zonas pertenece.
Estoy fuera de su zona de servicio. ¿Aun así pueden ayudarme?
Sí. Cuéntenos dónde está y qué necesita en el formulario corto de nuestra página de zonas, y le conectaremos con un negocio de mascotas de nuestra confianza. Usted elige cómo funciona la entrega: compartimos nuestras recomendaciones con usted y usted contacta al negocio, o nos da permiso para compartir su información para que el negocio que recomendamos le contacte.
¿Por qué confirman mi dirección exacta antes de reservar?
Porque la cobertura, y los servicios que podemos ofrecer, dependen de la dirección exacta. El mapa es un punto de partida: nuestras zonas ofrecen servicios diferentes (el cuidado nocturno y los paseos más largos no se ofrecen en el Far West Side, por ejemplo), y siempre confirmamos la disponibilidad para su dirección antes de reservar.
Durante el cuidado de su mascota
¿Cómo sabré cómo fue cada visita?
Cada visita termina con una actualización de la visita con fotos en Walkies, la aplicación que usamos, para que pueda ver cómo está su mascota mientras usted está fuera.
Necesidades especiales y medicamentos
¿Pueden darle a mi mascota su medicamento?
En muchos casos, sí. Cuéntenos qué necesita su mascota antes de reservar y hablaremos de la rutina y confirmaremos si un cuidador disponible puede hacerlo. Una excepción: los medicamentos con horario exacto. Si su mascota necesita un medicamento a una hora exacta, organizamos esa visita directamente con usted, y puede tener un cargo adicional. El cuidado más allá de la visita estándar se cotiza cuando conocemos a su mascota, en la visita de presentación gratuita.
Mi mascota es mayor, o tiene dificultad para moverse. ¿Pueden ayudar?
A menudo, sí. Cuéntenos las necesidades de su mascota antes de reservar, incluyendo paseos, apoyo con medicamentos o ayuda con la movilidad, y confirmaremos qué necesidades puede atender el cuidador asignado y acordaremos un plan de cuidado en la visita de presentación gratuita. El cuidado de necesidades especiales se cotiza después de conocer a su mascota, para que el precio refleje el cuidado real.
¿Cuidan cachorros?
Sí, cuidamos cachorros y gatitos. Los cachorros y gatitos menores de 1 año agregan $3 por visita, o $10 por día o noche de cuidado, porque necesitan paciencia extra (y pausas extra para ir al baño).
Nuestro equipo
¿Quién cuidará realmente a mis mascotas?
Nosotros dos. Nacho, copropietario, ofrece paseos y cuidado en el hogar en todo el centro de San Antonio. Charisma, copropietaria, cubre el Far West Side con visitas a domicilio, cuidado durante el día y paseos cortos. Awoo Crew es un equipo de madre e hijo, no una rotación de cuidadores.
¿Sus cuidadores están asegurados y tienen verificación de antecedentes?
Sí. Nuestros cuidadores están asegurados y con fianza, y tienen verificación de antecedentes.
¿Será la misma persona en cada visita?
La persona que conoce en la visita de presentación gratuita es la persona que cuida a sus mascotas. Somos un equipo pequeño y familiar de dos personas, así que su mascota ve caras conocidas en lugar de una rotación de extraños.
Atención en español
¿Puedo pedir información y reservar en español?
Sí. Atención en español: puede pedir información y reservar en español por mensaje de texto o correo electrónico, y le responderemos en español.